易信盈 十分钟跨站联动！紧急寻回阿尔茨海默病老人

　　大众网记者 毛道光 通讯员 于舜道 青岛报道易信盈

　　患有阿尔茨海默病的老人在人来人往、车来车往的地铁站与家人走失，相邻车站立即开展“地毯式搜寻”，在10分钟内“锁定目标”并安抚住迷茫的老人。这是近日发生在青岛地铁里的故事。

　　“我父亲走丢了，他患有阿尔茨海默病，身上也没带定位设备……”青岛地铁4号线彭家庄地铁站，一位女士哽咽着向站台岗李浩然求助。地铁站内人潮涌动，老人记忆模糊、方向感薄弱，如果老人离开了地铁站，找寻将更加困难，可以说时间每耽搁一分钟，风险就增加一分。

　　李浩然第一时间安抚家属情绪，耐心引导回忆关键信息。值班站长徐畅迅速赶到，详细记录老人体貌特征与乘车路线，并立即启动“青锋暖行”寻人应急程序，严格遵循“一响应、二排查、三联动、四闭环”服务标准，一场争分夺秒的地铁寻人行动就此展开。行车值班员车彦开迅速循环播放寻人广播，仔细排查站内外监控，并根据家属提供的“老人可能在张村站下车”的线索，紧急联系相关车站协助排查。

　　“老人身穿蓝色外衣，72岁，患有阿尔茨海默病……”“收到！”张村站行车值班员张国亮接到协助请求后，立刻组织各岗位按“蓝衣”特征展开搜寻。然而初步排查并未发现符合描述的老人。时间流逝，压力渐增。值班站长王伟没有放弃，她果断带领工作人员扩大搜索范围，对站厅角落、自动售票机旁、电梯口等易被忽视区域进行二次排查。就在众人心里没底时，王伟在监控中发现站厅东侧有一位身穿黑色外套的老人正独自徘徊易信盈，神情茫然。她立即安排服务中心岗的吕加孖上前询问。

　　经过耐心沟通，吕加孖确认这位老人的姓名、住址、家人信息与走失老人完全吻合。原来，老人穿的是黑色外套，家属因紧张记错了颜色，导致前期排查未能及时发现。确认身份后，张村站迅速通知彭家庄站，并悉心陪伴安抚老人情绪。

　　从接到求助到成功找到老人，这次跨站联动仅用时不到十分钟。当家属赶到张村站，见到老人安然无恙，悬着的心终于放下，紧紧握住工作人员的手连声道谢，言语间满是激动与感激。

　　事后，老人家属通过市政服务热线，再次向车站表达诚挚谢意。从发现走失到跨站寻回，这不仅是“畅达幸福”品牌理念的生动体现，更是雷锋精神在地铁线上的温暖传递——于需要时迅速响应，在细微处默默守护，让地铁站成为承载信任与温情的城市幸福空间驿站。

盛金缘证券提示：文章来自网络，不代表本站观点。